国際キャリア学科（ICD）３年生以上を対象とする「Current Business」（担当：山口）は、世界とつながるビジネスの第一線で活躍されてきた様々な業種の方を招き、実務の視点から日本の産業や企業経営、国際展開などについてご講義いただくオムニバス形式の授業です。
先日の講義にはANAグループの空港運営会社で、国際キャリア学科の卒業生も多く活躍しているANA福岡空港株式会社より高倉美華子様をお招きして、航空会社の業務のうち特にグランドスタッフの仕事に焦点を当てて、ご講義いただきました。
高倉様は同社の旅客サービス部でグランドスタッフとして活躍された後、今年４月からは総務部人事課で採用業務やANAエアラインスクールの運営業務などに携わられています。高倉様からは初めにANAグループとそこにおける空港地上支援業務を行う１１社について概説いただいたのに続き、ANA福岡空港株式会社の業務について旅客サービス部、貨物郵便サービス部、グランドサービス部、オペレーションマネジメント部など部署ごとに親しみやすい社長さんのエピソードなどを織り交ぜながらご説明いただきました。
続いて、グランドスタッフのお仕事について、カウンター業務、受託手荷物受付業務、保安検査業務、ラウンジ受付業務、出発搭乗ゲート業務の順に、「ANA福岡空港株式会社では搭乗後のドアクローズやボーディングブリッジの離脱業務もグランドスタッフが担当しており、これは限られた空港でしかできない業務です」「ラウンジ業務ではお客様からのハイレベルなお問い合わせが多くあり、緊張します」など、ご経験をもとに現場の様子が目に浮かぶように解説いただいた後、実際のご自身の早番と遅番の時の１日のスケジュール、そして月間スケジュールをご紹介下さいました。グランドスタッフに求められる身嗜みや言葉遣いなどの接遇マナーについてもわかりやすくご説明いただきました。
ANA福岡空港株式会社で求められる人材像としては、「ANAグループの行動指針である『ANA’s Way』とANA福岡空港株式会社の『福岡らしさ4か条』」を体現できる人財です」とされたうえで、経営理念、経営ビジョン、グループ行動指針から構成されるANAグループの理念体系をご説明いただき、①安全、②お客様視点、③社会への責任、④チームスピリット、⑤努力と挑戦からなる「ANA’s Way」について「まず優先されるのは安全です。安全にお客様をお運びすることが航空会社の社会への責任です」「私たちは常に現状に満足することなく、努力と挑戦を続けることを大事にしています。ANA福岡空港株式会社で働いている人は皆、チャレンジングです」など、詳しく解説いただきました。①踏み出せ、②しっかり、③仲間と、④本気（マジ）でからなる「福岡らしさ4か条」についても「ANA福岡空港株式会社には仲間想いの人が多いです。私自身、困難に直面した時も皆と一緒だったからこそ乗り越えられました」とお仕事でのエピソードを紹介いただきながらご説明いただきました。続いて、「キャリアと働きがい」と題して、ご自身のこれまでのキャリアの歩み、それぞれの段階でどう感じられ、どう行動されたのか詳しくお話しいただき、最後にはご自身がモットーとされている「昨日より今日、今日より明日」という言葉をご紹介いただきました。
学生たちは憧れの職場で活躍されている高倉様からのわかりやすく、親しみやすい講義に真剣に聴き入っていました。講義後には学生たちが高倉様の前に列をなし、活発な質問をしていました。以下では、受講した学生の感想（代表）をご紹介します。
H.Hさん（活水高等学校出身）
高倉様の講義では、今後、社会人となるうえで大切なことを多く学ぶことができました。特に、１、２年目の時にミスをされた際のお話が印象的でした。これから新入社員として働いていくことに対しては不安もありますが、誰だってミスをすることはあるとお聞きし、初めから完璧な人はいないし、ミスを経験することで、成長できることもあると思いました。高倉様のお話を忘れず、仕事でミスをしてしまった際には落ち込み過ぎず、自己の成長につなげていきたいと思いました。高倉様からはまた、今のうちからしておいたほうが良いことも教えていただきました。①周りの人をよく観察して、その良いところを真似すること、②相手が喜んでくれることを実際にやってみること、③様々な意見や見方、捉え方などを受け止め、受け入れる力を鍛えること、④自分が動くこと、そして⑤感謝の気持ちと心遣い、謙虚さが大切だということを学びました。これらには、どれも自分から積極的に動くことが重要だという共通点があると思いました。特に、周囲の人を自分が変えることは難しいが、自分の意思や意識で自分自身を変化させることはできるということを学びました。今後の人生を豊かに自分らしく生きていけるように、今回の講義で教えていただいたことを実践し、日々、成長していきたいと思います。
M.Hさん（九州国際大学付属高等学校出身）
講義を通して、ANAのグランドスタッフとして働くには、日々の業務に誠実に取り組み、周囲の人やお客様に感謝の気持ちを持ち、仲間と協力しながら最高のサービスを提供することが求められることがよくわかりました。高倉様のお話の一つ一つから、心からの「おもてなし」の精神が伝わってきました。私も将来、ぜひANAの一員として、自己の成長とともに社会に貢献し、信頼を得られるような人材になりたいという強い気持ちが湧いてきました。
M.Nさん（福岡女学院高等学校出身）
M.Sさん（福岡常葉高等学校出身）
H.Iさん（福岡県立春日高等学校出身）
私は航空業界に関心を持っていますので、今回の講義は非常に有意義な時間となりました。講義のなかで高倉様は入社時から現在までの歩みをお話しして下さいましたが、高倉様でも最初の頃は先輩に怒られることがあったそうで、これは新入社員の皆が通る道だとおっしゃっていただき、少し気が楽になりました。自分が先輩の立場になった時にもこの気持ちを忘れずに後輩と接したいと思います。高倉様がグランドスタッフならではのお仕事の魅力を伝えてくださったおかげで、グランドスタッフという職について今まで以上に興味を持つことができました。
K.Nさん（福岡県立武蔵台高等学校出身）
今回の講義では、私が就職活動において特に関心を持っている企業の一つであるANAグループで実際に働かれている方から具体的な業務内容やキャリアの流れなどを聴くことができ、就職活動における方向性も明確にすることができました。特に、グランドスタッフとして働く際に必要なスキルや心構え、そして他の職種との関係性についても多くを学び、自分がこの職場でどのように成長できるかを具体的にイメージすることができました。
M.Nさん（大分県立中津北高等学校出身）
講義を通して、空港で働くグランドスタッフの方々が強い責任感を持って業務に臨まれているかが伝わってきました。お客様の安全、安心を最優先にし、日々の業務に全力で取り組まれている姿勢は、私自身の将来のキャリアに向けても大いに参考になるものでした。今後は、私も同じように高いプロ意識を持って物事に取り組み、信頼される存在になれるよう、努力していきたいと思います。
R.Tさん（佐賀県立神崎高等学校出身）
私が第一志望としている職種であることもあり、非常に貴重で、深い学びとなりました。航空業界、そしてANAグループ全体やANA福岡空港株式会社様について理解を深めることができ、特に関心の高いキャリアアップ制度についても伺うことができました。また、会社全体の雰囲気から自分自身の適性を考えるうえでも非常に有益な内容でした。人との関係性を大切にするグランドスタッフのお仕事の魅力について学んだことで、私自身がこの業界で働くイメージがより具体的になり、改めて航空業界で働きたいという強い気持ちを持つことができました。私もこれから高倉様のモットーである「昨日より今日、今日より明日」という言葉を大切にして、日々、努力し続けられる人材になりたいと思います。
H.Tさん（長崎市立長崎商業高等学校出身）
高倉様は「ANA福岡空港の社会的責任は安全にお客様を目的地に届けることです」と話されていました。実際に講義を通して「ANA's WAY」「福岡らしさ４ヶ条」に基づき、安全を守りつつ、温かいサービスを提供されているANA福岡空港の方々の組織力を感じました。安全を守るために先輩の方々が厳しく指導をして下さることや、現状に満足せず、皆で話し合うことなど、同じ価値観を持ち、連携をとることで安全が担保されています。行動指針に「あんしん、あったか、あかるく元気！」とあるように、安全を第一に考えながらも質の高いサービスを提供することがお客様に安心感と信頼感を与えている理由だと感じました。今回の講義で学んだことを将来に生かせるように努めたいです。
R.Tさん（慶誠高等学校出身）
高倉様の講義では、航空会社の業務や就職活動のことだけでなく、これからの人生で必要なことを学ぶことができました。高倉様は一つ一つの動作に品があり、丁寧に言葉を紡ぎながらお話をして下さったことに感銘を受けました。ANAグループの企業研究にも繋げることができ、さらに関心が高まりました。本日の講義の内容をこれからの就職活動に活かすことができるように日々、精進していきたいと思います。
