世界とつながる仕事で活躍する女性の育成」を目指している福岡女学院大学国際キャリア学科（ICD）では、毎年度、前期と後期に国際ビジネスの現場で学ぶインターンシップ（Business Internship）や実務研修を国内外の企業の協力を得て、実施しています。これらはビジネスの「現場」で活かせる学びを重視する国際キャリア学科のカリキュラムの重要な柱となっています。
先月は、その一環として株式会社南西楽園リゾート（ シギラセブンマイルズリゾート）様と提携したホテル業務研修を沖縄県宮古島の美しい海に囲まれたリゾート・ホテルで行い、７名の学科生が参加しました。学生たちは多くのお客様で賑わうホテルの現場で国際キャリア学科９期生のH.N.さん（福岡県立小郡高等学校出身）を含む同社の社員の皆様から懇切丁寧にご指導いただきながら様々な業務を経験しました。
終了後に提出されたレポートからも学生たちが研修を通して、接客業において重要となる状況を敏感に読み取り、臨機応変、かつ丁寧にお客様に対応することの大切さなど、多くのことを学びとり、大きく成長したことが伝わってきました。ハイシーズンでたいへんお忙しいなか、親身になって学生たちをご指導下さいました南西楽園リゾートの皆様、本当にありがとうございました。
以下は、参加した学生の感想です。
K.K.さん（宮崎県立日南高等学校出身）
最初は不安もありましたが、社員の方々にご指導いただき、最終的には一人で与えられた業務をこなせるようになりました。本当に南西楽リゾートの皆様が優しくて、親切で、日々、感動しました。ありがとうございました。
N.T.さん（福岡県立筑紫高等学校出身）
今回のインターンシップを通して、何よりもお客様の立場に立って考えることがおもてなしにつながることを学びました。 また、様々な業務を経験するなかで、スタッフ同士の連携や常に周りの状況を見て行動することの大切さも実感しました。 実際にお客様と関わることで接客業の楽しさとやりがいを改めて感じました。自分自身の成長につながったインターンシップでした。
K.M.さん（九州産業大学付属九州高等学校出身）
初めての環境での研修で戸惑うこともありましたが、ホテルの現場だからこそ体験できるお仕事の大変さや楽しさを実感でき、とても貴重な経験になりました。今回の経験をこれからの進路選択や成長に繋げていきたいです。
A.M.さん（福岡県立須恵高等学校出身）
今回、シギラベイサイドリゾートのアラマンダ スプレンディドでインターンシップを経験させていただきました。フロントを中心に、ウェルカムドリンクの提供や荷物運び、デリバリーなど、様々な業務を経験しました。実際にお客様と接するなかで、ただ決められたことをするのではなく、お客様の様子を見ながら、その方が何を求められているのかを考えて行動することの大切さを学びました。また、海外からのお客様への対応を通して、完璧な英語を話すことよりも、相手の方に伝えようとする気持ちが大切だということも実感しました。最初は分からないことも多く、周りのスタッフの方を見ながら行動することが多かったですが、10日間の研修を通して少しずつ自分で考えて動けるようになり、自身の成長も感じることができました。また、仕事だけでなく、オフの日には宮古島の観光もでき、楽しい時間を過ごすことができました。今回のインターンシップで学んだことをこれからの大学生活や就職活動に活かし、今後も様々なことに挑戦していきたいです。
N.W.さん（福岡県立新宮高等学校出身）
ホテルの現場での業務体験を通して、接客の技術だけでなく、スタッフ同士の連携やお客様を第一に考えて行動することの大切さを学びました。インターンシップでは、ウェルカムドリンクの提供やデリバリー、ラウンジ、フロントなど、様々な業務を経験しました。特に印象に残ったのは、インカムを通して細かく情報共有を行い、スタッフ全員がお客様のために連携されている姿です。お客様の人数や状況に合わせてサービスを工夫するなど、細やかな気配りの大切さを実感しました。また、「Noと言わない接客」にも強く惹かれました。難しいご要望に対しても、すぐにお断りするのではなく、どうすればお客様のご希望に近づけられるかを考え、工夫して対応されている姿勢が印象的でした。決められたサービスを提供するだけでなく、お客様の立場に立って考え、自分にできることを探す姿勢が大切だと学びました。実際にお客様をご案内するなかで、会話を楽しむことができ、接客のやりがいや楽しさも感じました。初めは慣れない環境に緊張しましたが、周囲を観察し、わからないことは積極的に質問することで、少しずつ自ら行動できるようになりました。研修以外でも、宮古島の美しい海や沖縄料理を楽しみ、インターン生同士の交流では様々な価値観に触れることができました。今回の経験を通してホテル業界への志望度がさらに高まりました。研修を通して学んだ「お客様のために考えて行動する姿勢」を、これからの大学生活や就職活動、将来の仕事に活かしていきたいです。
M.I.さん（福岡県立筑紫高等学校出身）
一日中、立ちっぱなしで笑顔や姿勢を保つなど、想像していた以上に大変でしたが、とても貴重な経験になりました。インカムでの情報共有やお客様への施設案内など、覚えることも多く、責任のある仕事だと実感するとともに、ホテルで働く自分の姿を具体的にイメージでき、将来について考える良い機会になりました。社員の皆様はとても優しく、オフタイムには買い物や観光、食事にも連れて行っていただきました。学びが多く、かつ楽しいインターンシップでした。
H.T.さん（福岡県立香椎高等学校出身）
今回のインターンシップでは、実際にホテルの現場を経験することで、ホテルマン（ホテリエ）のお仕事の楽しさややりがいを実感することができました。特に、ウェルカムドリンクの提供やラウンジでのアテンド、誕生日やプロポーズのためのお部屋の装飾などを経験し、お客様の大切な時間をつくる業務に魅力を感じました。社員の方々は皆さんとても優しく、分からないことがあれば、その都度、丁寧に教えて下さったため、安心して業務に取り組むことができました。また、休日には宮古島の海や観光地を訪れ、その魅力を実際に感じることができ、インターンシップとプライベートの両方で充実した時間を過ごすことができました。今回の経験を通して、ホテルで働くことへの興味がさらに深まり、将来はお客様に素敵な思い出を提供できるホテルマンになりたいという気持ちがより強くなりました。
