国際キャリア学科（ICD）３年生以上を対象とする「Current Business」（担当：山口）は、世界とつながるビジネスと公務の第一線で活躍されてきた様々な業種の方を招き、実務の視点から日本の産業や企業経営、国際展開などについてご講義いただくオムニバス形式の授業です。
先日の講義には国際キャリア学科の卒業生も多く活躍しているANA福岡空港株式会社より髙倉美華子様をお招きして、航空会社の業務のうち、特にグランドスタッフの仕事に焦点を当てて、ご講義いただきました。髙倉様は同社の旅客サービス部でグランドスタッフとして活躍された後、2023年からは総務部人事課で採用業務などに携わられています。
髙倉様からは初めに航空業界の現状と抱えている課題、そしてANAグループとグループ内で「空港運営会社」と呼ばれている同社など空港地上支援業務を行う１１社の概要とそれぞれの特徴についてご説明いただきました。続いて、旅客サービス（グランドスタッフ）、グランドサービス（グランドハンドリング）、貨物郵便サービス、オペレーションマネジメントの四つの部署から構成されている空港運営会社の業務について、グランドサービスは「航空機の到着から出発までの責任者」、貨物郵便サービスは「航空機のバランス作成者」、オペレーションマネジメントは「運航の中枢機能」などと、とてもわかりやすくご紹介いただきました。
学生たちの関心が特に高い旅客サービス（グランドスタッフ）の業務については、①ロビー・サービス業務、②カウンター業務、③保安・検査場に関わる業務、④ラウンジ業務、⑤出発ゲート業務、⑥到着業務の順に、ご自身の体験談を織り交ぜながら詳しく解説いただきました。そのうえで、グランドスタッフの業務ごとのキャリアパス、１日と１か月の業務の流れ、入社後１年間の教育スケジュールを表を示しながらご説明いただきました。
ANA福岡空港株式会社で求められる人材像としては、「ANAグループの行動指針である『ANA’s Way』とANA福岡空港の『福岡らしさ４か条』」を体現できる人財です」とされたうえで、「まず最優先されるのは安全です。安全にお客様をお運びすることが航空会社の社会への責任です」「私たちは常に現状に満足することなく、努力と挑戦を続けることを大事にしています。ANA福岡空港にはチャレンジングで、仲間想いの人が多いです。私自身、困難に直面した時も会社の皆と一緒だったからこそ、乗り越えられました」とご説明いただきました。
学生たちから事前に質問が寄せられていたグランドスタッフに求められる資質については、①観察力、②想像力、③行動力、④正確性、⑤スピードの五つをあげられ、特にこうした資質の発揮が求められるイレギュラー時に意識して取り組まれていることをご紹介いただきました。講義の最後には「キャリアと働きがい」と題して、ご自身のこれまでのキャリアの歩み、それぞれの段階でどう感じられ、どう行動されたのかを詳しくお話しいただき、モットーとされている「昨日より今日、今日より明日」という言葉をご紹介いただきました。
学生たちは憧れの職場で活躍されている髙倉様からのわかりやすく、親しみやすい講義に真剣に、ときに笑顔で聴き入っていました。講義後にも学生たちは活発に髙倉様に質問していました。以下では、受講した学生の感想（代表）をご紹介します。
K.Tさん（大分県立臼杵高等学校出身）
航空会社の業務はチーム全員で安全と信頼を守る仕事だということを改めて痛感しました。企業ごとに価値観の違いはあっても、共通しているのは「お客様を第一に考える姿勢」だと感じました。航空業界で働かれている方々の責任感と誇りを知るとともに、自分の将来を考える貴重なきっかけとなりました。
M.Nさん（自由ヶ丘高等学校出身）
講義を聴いて、私自身も「信頼関係を大切にする姿勢」を忘れず、ANAグループの方々のように「安全・誠実・チームスピリット」を軸に、人に寄り添う働き方を目指したいと思いました。髙倉様からは、就職活動に向けて「身近な人の良い所を観察し、実行する。様々な意見や見方、捉え方など受け止め、受け入れる力を鍛える」などのアドバイスをいただきました。特に印象的だったのはイレギュラー時の対応に関する質問に対し、「まずはお客様にご不便をおかけしていることに対するお詫びの気持ちを伝えます。そして、正確な情報をタイムリーに伝え、ベストな提案をするように心がけています」と答えられたことです。私も将来、お客様と関わる仕事に携わりたいと思っており、とても貴重なアドバイスをいただくことができました。これらの学びをこれからの就職活動にも活かしていきたいと思います。
Y.Tさん（福岡県立香住丘高等学校出身）
特に印象に残ったのは、ANAグループが大切にされている理念「ANA’s WAY」です。安全を最優先に、お客様視点を持ち、チームで挑戦し続ける姿勢に強く共感しました。ANA福岡空港株式会社の福岡拠点ならではのアットホームで、社員の方々の間に信頼と支え合いが根付いている職場環境にも魅力を感じました。人と人のつながりを大切にしながら働ける環境があることは、働いていくうえで大きなモチベーションになると感じました。今回の学びを通して、自分が将来、航空業界で働く姿をより鮮明にイメージできるようになりました。今後の就職活動でもこの学びを活かし、自分の強みである行動力や柔軟性をより説得力のある形でアピールしていきたいです。そして、ぜひANA福岡空港で働かせていただき、多くのお客様の大切な旅に貢献できる人材になることを目指して、努力を続けていきたいと思います。
E.Oさん（福岡県立柏陵高等学校出身）
髙倉様が大切にされている「お客様目線」という考え方に深く共感しました。航空業界では天候や機材の不具合など、予期せぬトラブルが常に起こりえます。そのようななかでもお客様に安心と笑顔を届けるために最善を尽くされる姿勢は、本当のプロフェッショナルだと思いました。特に、印象に残ったのは「感謝の言葉が仕事の原動力になります」という言葉です。空港ではときにイレギュラーな事態が生じることもあります。そうした時でも「お客さまからいただく『ありがとう』の一言で疲れが吹き飛ぶ瞬間があります」と語られており、仕事を通して人の役に立つことの喜びを感じられる職場はとても素敵だと思いました。髙倉様は講義の後半に航空業界が抱える課題についても触れられました。コロナ禍で一時は空港全体が静まり返り、不安な日々を過ごされたそうです。しかし、そうしたなかでも「再びお客様を迎える日を信じて、前を向き続けました」と語られ、その言葉に強い意志とお仕事に対する誇りを感じました。困難な状況でもチームが一丸となって努力し、「当たり前の日常」を取り戻すために尽力された姿勢に大きな感動を覚えました。「笑顔は自分のためでもあり、周りの人を幸せにする力がある」という言葉も心に残りました。どんな状況でも前向きな姿勢を持ち、信頼関係を大切にしながら働くことの大切さを学びました。今回の講義は、働くことの意味や人との関わり方について改めて考える貴重な機会となりました。
M.Sさん（福岡市立福岡西陵高等学校出身）
講義を通して、航空業界のお仕事の厳しさや責任の重さを理解し、その一員として働くためには専門知識だけでなく、冷静に状況を判断できる力や相手の立場を思いやる姿勢を磨く必要があると痛感いたしました。ANAグループの方々のお仕事に対する誇りと情熱、そしてお客様に対する誠実な姿勢に深く感銘を受けました。私も信頼される社会人になれるよう、残りの大学生活で多くの経験を積み、人としての成長を重ねていきたいと思います。
H.Rさん（福岡女学院高等学校出身）
グランドスタッフのお仕事の魅力だけでなく、ANA福岡空港における働き方や職場の雰囲気まで知ることができました。髙倉様は「ANA福岡空港で働いている方は人が温かい」とおっしゃっていましたが、講義をして下さる様子からもその魅力が十分に伝わってきました。グランドスタッフにはチェックイン・カウンターでの搭乗手続の印象が強かったですが、ラウンジ接客やフロア対応など様々な業務を担っており、とても奥が深く、様々な経験ができる職種だなと魅力を感じました。講義の最後には、就職活動に向けたアドバイもいただき、様々な不安や悩みが出てくるこの時期だけにとても心に残り、励みになる講義となりました。
R.Oさん（福岡市立福岡女子高等学校出身）
ANA福岡空港でご活躍されている髙倉様にお越しいただき、航空業界の現状やANAグループが大切にされている考え方、そして社会人としての姿勢について貴重なお話を伺いました。私は幼い頃から客室乗務員という職業に憧れを抱いており、航空業界のお仕事に強い関心を持っています。そのため、今回の講義は特に貴重で、夢に向かっての気持ちが一層、強くなりました。講義を通して、航空業界の魅力や働くことの厳しさだけでなく、「人と人をつなぐ仕事の尊さ」を学ぶことができました。これからも夢を叶えるために、語学力や接客力の向上に努めながら、人としての心の豊かさを磨いていきたいと思います。そして、いつか私もANAの制服を身にまとい、お客様に安心と笑顔を届けられる存在となれるよう努力を続けていきます。
Y.Kさん（九州産業大学付属九州産業高等学校出身）
航空業界の魅力とともに社会人としての責任や姿勢の大切さを学びましだ。航空機の安全運航を支えるために、社員の方々、お一人おひとりがご自身の役割を理解し、チーム全体で連携されている姿勢が素晴らしいと思いました。また、ANAグループが掲げる「安全とおもてなしの両立」という理念は、今後、社会に出て働くうえで私自身も意識すべき考え方だと感じました。お客様に寄り添う姿勢や状況に応じて柔軟に対応する力は、どの職業でも求められる力です。特に、「チームワーク」や「感謝の気持ち」を大切にしながら働くという考え方はどのような環境にいても忘れてはならないと思いました。この講義を通して、私は「働く」ということをより具体的にイメージできるようになりました。今後は、周囲と協力しながら成果を出せる社会人を目指したいです。そして、ANA福岡空港の方々のように、信頼され、誇りを持って働ける人材になることを目標に、自分自身の力を磨いていきたいと思います。
H.Kさん（福岡大学附属若葉高等学校出身）
ANAグループが人と人を繋ぎ、感動を届ける企業であることを改めて実感しました。特に、ANA福岡空港の皆様が地域と連携しながら福岡の魅力を発信されているというお話には地元に根ざした仕事の意義を感じました。講義を通して、将来の働き方について改めて考えさせられました。どのような仕事であっても、相手の立場に立ち、チームで協力しながら最高の結果を目指す姿勢を大切にして、人を想い、地域や社会に貢献できる人材を目指して、努力していきたいと思います。
M.Kさん（東海大学付属福岡高等学校出身）
航空業界で働かれている方々が常にチームとして協力し合い、私たちに見せて下さっている笑顔の裏で多大な努力を重ねられていることを学びました。また、「地域らしさを活かす姿勢」や「社員の働きやすさを支える仕組み」など、ANA福岡空港ならではの魅力についても知ることができました。私も将来、人とのつながりを大切にしながら、自分の働く地域や自身の個性を活かせるような働き方をしたいと強く思いました。
M.Sさん（福岡女学院大学短期大学部出身）
私は将来、グランドスタッフになることを目指していますので、今回の講義を通してグランドスタッフの業務とANA福岡空港の詳細を知ることができて、とても良かったです。髙倉様の講義を聴いて、航空業界に就職したいという思いがより一層、強くなりました。
B.H.Nさん（福岡国土建設専門学校出身、ベトナム出身）
髙倉様は講義の終盤にANA福岡空港での研修や勤務の様子、そして現場で大切にされている考え方を紹介して下さいました。採用選考においては、「チームワーク」「ホスピタリティ精神」「柔軟な思考力」が重視されると聞き、納得しました。どんなに技術が進んでも人と人とのつながりを支えるのは人間の心だという考えに共感しました。この講義を通して、私はサービス業の奥深さと、人に安心と感動を届ける仕事の素晴らしさを改めて痛感しました。私もANA福岡空港の方々のように、常に自分を磨き続ける姿勢を大切にし、どんな仕事をする時も「思いやり」と「誠実さ」を忘れない人でありたいと思います。
「Current Business」
