福岡女学院大学国際キャリア学科（ICD）では「Business Internship」の一環として、アシアナ航空の全面的な協力を得て、ソウルで客室乗務員実務研修を実施しました。
同研修プログラムはアシアナ航空の新入社員教育課程に沿って構成され、参加した学生たちは客室乗務員としての身だしなみ（メイク、髪型等の指導）にはじまり、表情・挨拶・対話・立ち居振る舞いを中心としたイメージ・メイキング、歩き方や正しい姿勢の実習、ボイス・トレーニングと機内アナウンス実習、訓練用モックアップ（実物大の航空機模型）を使った機内サービスと非常着水訓練、模擬面接などをアシアナ航空の教官の方々にご指導いただきながら行いました。
研修が行われたのはソウルの金浦空港に近いアシアナ航空本社に隣接するトレーニング・センターで、研修期間中は全員、同社の客室乗務員の制服を着用し、昼食や夕食も社員食堂で社員の方々と一緒にとりました。
本研修はアシアナ航空が外部から受け入れる研修としては最も長い集中コースで行われましたが、その間、学生たちは目に見えて成長し、最終日に行われた修了式では高い評価をいただきました。研修終了後は、教官の方々から「この研修を通して皆さんを私たちの会社、アシアナ航空の後輩だと思うようになりました。ぜひ夢を叶えるよう、これからも頑張ってください。応援しています」との嬉しい励ましのお言葉もいただきました。
アシアナ航空と提携した客室乗務員研修はコロナ禍で実施できなかった期間ををはさみ今回が５回目となりますが、過去、本研修に参加した国際キャリア学科卒業生は日本航空、全日本空輸、スカイマーク、ジェイエア、日本トランスオーシャン航空、アシアナ航空、スターラックス航空、キャセイパシフィック航空などで客室乗務員やグランドスタッフとして活躍しています。今回の研修も航空会社志望者にはもちろんですが、違う業界を目指している学生にも自分を知り、今後、どのように努力していけばいいのかを考える、とてもよい経験になったようです。
以下では、前回に引き続き本研修に参加した学生の感想（代表）をご紹介します。
Y.Sさん（福岡県立三池高等学校出身）
アシアナ航空での研修を通して、客室乗務員という仕事に求められる資質や姿勢について多くの学びを得ることができました。特に強く感じたのは第一印象の大切さです。実際にアシアナ航空の客室乗務員の皆様にお会いした時、その輝く笑顔を見て、とても気持ちが明るくなりました。研修では、身だしなみについても多くのことを教わりました。メイクはナチュラルでありながらも品を感じさせることが重要だということ、ヘアスタイルは耳の高さでまとめ、乱れのない状態を保つことが求められるということを学びました。最初はそこまで見られているのかと少し驚きましたが、お客様の前に立つ以上、細部まで整えておくことが信頼につながるのだということが理解できました。姿勢や歩き方についても多くの学びがありました。背筋をまっすぐ伸ばし、下を見ずに前を向いて歩くこと、そして一本線の上を歩いているような感覚で足を運ぶことを意識すると、印象が大きく変わるということを体験しながら学びました。自分では気づかなかった癖を直すきっかけにもなり、歩き方一つでも客室乗務員らしさが現れるのだと感じました。
サービス実習では、細やかな配慮が求められることを体験しながら学ぶことができました。食事を下げる際は必ず「お済みでしょうか」と確認してから下げるなど、当たり前のように思える行動にも明確な理由があることを知りました。熱いお飲み物を提供する際には「熱いのでお気を付けください」と必ず声を添えることもお客様を思いやる心が形になっているのだと気づきました。プレミアム・クラス対応の所作も貴重な学びとなりました。つま先をお客様の方へ向ける、手を自然に下す、動作と動作の間にあえて一秒、おくなど、より落ち着いた振る舞いが求められることを学びました。
面接練習も非常に印象的でした。「人の印象は言葉の内容が７％で、残りの93％は表情や姿勢、声の使い方など非言語的な要素で決まる」という話はとても興味深かったです。これまで発言の内容を気にしていましたが、話し方や態度のほうが相手に与える影響が大きいのだと知り、意識が大きく変わりました。発声練習を行うなかで、喉だけではなく、共鳴させるように発声すると声が通りやすくなること、顎の筋肉をよく動かすことで聞き取りやすい声になることも学びました。明るい声から自然な抑揚が生まれ、話す内容にも説得力が増すという循環を体験できたことは、今後の自分の成長にも大きく役立つと思います。模擬面接では声がいいと褒めていただけたことがとても嬉しかったです。自分の声に自信を持つきっかけになった一方で、常に笑顔を保とうと意識するあまり、途中で口がピクピクしてしまい、まだ練習不足であることも痛感しました。笑顔を自然に保つためには表情筋の使い方や姿勢も大切だとわかり、日常生活の中でも少しずつ意識していきたいと思います。
非常着水訓練では、お客様のお命を守るための行動の流れを学びました。運航乗務員から客室乗務員、そしてお客様へと正しく情報を伝えること、ライフベストを正しく使用すること、そして様々な声掛けによって安全を守ることなど、一つ一つの動作が大切であることを知りました。お客様に避難いただいた後、客室乗務員自身も遠くへ飛びこみ、航空機とは反対方向に泳ぐなど、具体的な知識を実践して学べたことはとても貴重な体験となり、印象に残りました。非常時には冷静さが最も重要であり、普段の訓練や準備がその冷静さを支えるのだいうこともよく分かりました。
本研修を通して、客室乗務員という仕事に対するイメージが大きく変わりました。安全を守る責任の重さや、細やかな配慮の積み重ねがあるからこそ、信頼が得られる仕事なのだということを実感しました。今回、学んだことを糧に、夢に向かって一歩ずつ進んでいきたいと思います。
N.Tさん（福岡大学附属若葉高等学校出身）
アシアナ航空客室乗務員研修に参加して、多くの学びを得ることができました。
研修初日はイメージ・メーキングについて学びました。客室乗務員は常に人前に立つ仕事であり、その会社の第一印象を左右する存在です。髪の毛が一本でも乱れていると、お客様に「だらしない」という印象を与えてしまうため、細部まで丁寧に身だしなみを整える必要があります。髪型は乱れのないよう整え、メイクは長時間のフライトでも華やかさを保てる工夫をすることが求められるます。しかし、最も大切なのは「常に笑顔でいること」だと教官から教わりました。私は日頃から笑顔でいることが多いですが、この研修ではいつも以上に笑顔を意識して取り組みました。
続いて、サービス実習を行いました。お客様に寄り添い、丁寧な接客を心がけること、状況の変化に応じて臨機応変に対応しつつ、お客様を不安にさせない配慮を行うことなどを学びました。機内アナウンス研修では、呼吸や発声法を意識するだけで声の印象が大きく変わることに驚きました。客室乗務員の落ち着いたアナウンスの裏には、こうした努力があることを知りました。さらに、正しい姿勢や歩き方についても学びました。ご指導いただいた教官の方々は皆さん、美しい姿勢と歩き方を保たれており、それだけで航空会社に対する印象が向上することを実感しました。実際に意識して行ってみると、想像以上に難しく、日頃から意識して改善していきたいと思いました。
緊急時対応では、非常着水訓練を体験しました。私は避難誘導を担当し、大きな声で冷静に状況を伝えることの難しさを実感しました。実際の緊急時において一人でも多くの方の命を救うためには、繰り返しの訓練が不可欠であると感じました。研修の最後には模擬面接を受け、笑顔を評価していただくことができました。しかし、緊張しやすい性格のため、面接後に安心感や悔しさが表情に出てしまった点を指摘されました。客室乗務員は常に笑顔で堂々と振る舞う必要があり、緊張を見せないためには、自信が持てるまで繰り返し練習することが大切だと教えていただきました。今回の研修を通して、自分の強みである「笑顔」と「チャレンジ精神」、そして弱みである「計画性の欠如」を再認識しました。今後は強みをさらに伸ばし、弱みを克服することで、客室乗務員になるという夢の実現に向けて努力を続けていきたいと思います。
Asiana Cabin Crew Challenging Course for ICD Students
