スターフライヤーと提携したエアライン研修（第４回）を実施しました！②（参加学生の感想です）

「世界とつながる仕事で活躍する女性の育成」を目指している福岡女学院大学国際キャリア学科（ICD）では、毎年度、前期と後期に国際ビジネスの現場で学ぶインターンシップ（Business Internship）や実務研修を国内外の企業の協力を得て、実施しています。これらはビジネスの「現場」で活かせる学びを重視する国際キャリア学科のカリキュラムの重要な柱となっています。

 

今月は、その一環として株式会社スターフライヤー様と提携したエアライン研修を昨年、一昨年に続き、北九州空港に隣接する同社トレーニングセンターで行い、２５名の学科生が参加しました。

今回のスターフライヤー様での研修を通じて、客室乗務員の仕事の奥深さを改めて知ることができました。華やかな接客の裏には細やかな気配りや高度な技術が必要であり、さらに緊急時には強い責任感を持ち、冷静かつ迅速に対応する力が求められることを実感しました。特に印象に残ったのは、「おもてなし」と「安全管理」の両立です。日常業務ではお客様が快適に過ごせるよう細やかな配慮をしつつ、いざという時には乗客の方々の命を守るための冷静な判断と行動が求められます。このバランス感覚は、どのような職業においても重要と感じました。私自身、これまで接客のアルバイトを通じて「おもてなし」の重要性を学んできましたが、今回の研修を通じて「安全」と「信頼」を提供することの大切さを改めて実感しました。今後のキャリアにおいても、どんな場面でも落ち着いて状況を判断し、周囲に安心感を与えられる存在になりたいと強く思いました。

スターフライヤー様での研修に参加し、航空業界で働かれている方々の想いや責任感を肌で感じることで、より深くそのお仕事の魅力を学ぶことができました。なかでも特に印象に残ったことが二つあります。一つは、客室乗務員の保安要員としての姿です。今回の研修ではモックアップでの緊急脱出体験がありました。実際に機体が緊急着水した後、お客様の避難を誘導するという想定で訓練を体験させていただきました。客室乗務員の方が普段、見ている優しい表情とは異なる厳しい緊張感のある様子で安全確認や乗客への声掛けを行われる姿を見て、保安要員として命を預かる責任感を肌で感じることができました。二つ目は、スターフライヤーらしさであるホスピタリティを深く学ぶことができたことです。社員の方々の生の声を聞き、実際にそのおもてなしを体感し、お客様に寄り添う姿勢や「感動のあるエアライン」であり続けようとする姿はとても素晴らしいと思いました。研修を通し、客室乗務員になりたいという思いがより強くなりました。また、常に安全を確保するために気を配り、行動することの大切さや、お客様のお命を預かるとはどういうことかを知り、これから先、どういう心構えで職務に取り組むべきかを学ぶことができました。この貴重な学びを忘れず、就職活動や社会に出た時に常に心に置いて行動できるよう努力を続けたいと思います。

研修初日は、主にスターフライヤー様について、そして航空会社におけるグランドスタッフと客室乗務員のお仕事について学びました。客室乗務員の業務について伺った際には、その業務の一つとして「マーケティング要員」としての仕事があり、ブランドイメージを具現化するために、「言動の一つ一つにスターフライヤーらしさを表現する」とおっしゃっていたことが印象に残りました。グランドスタッフの業務に関する講義では、様々なシチュエーションでの対応を考える機会をいただきましたが、それには正解はなく、お客様に寄り添い、これが最適だと自分で出した答えであれば、それが良しとされていると伺い、とてもやりがいを感じられるお仕事だと思いました。研修二日目からは、客室乗務員の育成訓練を体験させていただくとともに、社員の方々と懇談する機会をいただきました。客室乗務員の制服を着用させていただいたのは初めてで、とても胸が高まったことを覚えています。スカーフの巻き方一つにしても細かい工夫がされていて、興味深かったです。機内サービス体験では客室乗務員の方が実体験のお話を交えながらご指導してくださり、機内の実際の様子が非常に想像しやすく、とても充実した学びになりました。緊急脱出訓練では、三名の客室乗務員の方が初めにシチュエーションを実演してくださったのですが、その真剣な眼差しを見て、非常に緊張しました。私が客室乗務員になったら、このように冷静にいられるか、お客様に不安を感じさせないように的確に指示ができるか、少し不安にもなりましたが、ぜひ講師の方々のようになりたいと強く思いました。貴重な体験ができたことに感謝しております。この研修を通してしか得られなかった学びやさらに高まったモチベーションをこれからの就職活動に活かし、社会人になっても忘れずに成長を続けてしていきたいです。

スターフライヤー様での研修に参加し、客室乗務員のお仕事の奥深さを学ぶことができました。華やかなイメージの裏には高い専門性や強い責任感が求められることを知り、客室乗務員の方々への尊敬の気持ちがより強くなりました。特に緊急時の対応や安全管理の重要性を知ることで、客室乗務員は「おもてなしのプロフェッショナル」であると同時に、「安全を守るプロフェッショナル」であることを改めて理解しました。また、細やかな気配りや心配りがお客様の安心感につながることも実感しました。客室乗務員の方々は常にお客様のことを考え、一歩先を読んで行動されています。そうした姿勢は、航空業界だけでなく、どのような仕事でも活かせる大切なことだと感じました。この貴重な体験を通じて、航空業界への興味がさらに深まりました。今後もこの研修で学んだことを活かしながら、常に相手のことを思いやる姿勢を大切にしていきたいと思います。

とても貴重な経験になりました。ご指導いただいた客室乗務員の方々の所作や言葉からはホスピタリティが溢れ出ており、お客様の表情や様子からそのお気持ちを読み取る、心の声をも逃さないという細部まで気を抜かないサービスをされていて、航空業界のお仕事への憧れがさらに強まりました。ご指導いただいた皆様のような素敵な方々をロールモデルとして見習い、就職活動が本格化するまでに少しは近づけるように日々、努力していきたいと強く思いました。

今回の研修では、客室乗務員というお仕事に真正面から向き合うことで、客室乗務員の方々の内面的な努力の部分まで理解することができました。そして、今、自分がいる立ち位置を知ることで、これからの自分に必要なことや目指すべき目標（将来像）を明確にする良い機会になりました。これからも将来の可能性の幅を広げるために、失敗を恐れず、何事にもチャレンジ精神を持って取り組みたいです。このような貴重な機会をいただき、本当にありがとうございました。