（授業紹介）「Current Business」2024年度①：旅行業・観光業－ハル・トラベルの古賀社長による講義

国際キャリア学科３年生を対象とする「Current Business」（担当：山口）は、世界とつながるビジネスの第一線で活躍されてきた様々な業種の方を招き、実務の視点から日本の産業や企業経営、国際展開などについてご講義いただくオムニバス形式の授業です。

続いて、旅行会社における具体的な仕事について、企画（ツアープランニング）、仕入（オペレーション）、カウンターセールス、アウトセールス、メディアセールス、添乗業務の順にそれぞれの業務の内容と求められる資質について、企画は様々な制約のなかでお客様が抱かれているイメージを形にする「旅行の仕事の花形」、仕入はツアーの成功の９割を左右する「プロとしてのテクニックが最も発揮される仕事」、カウンターセールスは「旅行のコンサルタント的存在で接客能力や説明能力が求められるが、ネット系代理店の台頭で業務は大幅に縮小しており、大手旅行会社でも路面店舗の閉鎖が相次いでいる」、アウトセールスは「お客様のニーズに合った提案型営業が求められる仕事」など、長年にわたる実務経験に基づき、豊富な実例をご紹介いただきながら、ご説明いただきました。

講義後半には、2001年の米国同時多発テロやコロナ禍など、外的な要因から大きな影響を受ける「平和産業」である観光業、旅行業の現状について、①ネット系代理店の台頭、②ダイレクトセールスの拡大、③大手旅行会社の専業化（ビジネストラベルマネジメントへの傾注など）、④既存の旅館の減少と都市部におけるホテルの不足など、昨今の環境の変化とそれがもたらした形態別の旅行市場の動向について説明いただきました。そのうえで、「旅行業ではコロナ後に向けて知恵を出し、業界の改革に取り組む必要があります。政府の成長戦略にも訪日旅行客数の増加や余暇の活用などが掲げられており、将来的には旅行業界には追い風と言えます」と話され、①インバウンド需要の掘り起こし（特に西日本地域）、②デジタル化の推進、③オーバーツーリズムへの対策、④仕事内容に見合う賃金体系や労働環境の整備など、旅行業界、観光業界に求められる取り組みについて、お話しいただききました。

 

講義の最後には、旅行業を含めたサービス業に求められる人材像について、①人の世話をすることが好きな人、人の話を聞いて何を求められているのか把握し、提案ができる人、②好奇心が旺盛で話題の引き出しを多く持っている人、③トラブルや突発的な事案にも臨機応変にポジティブに対応できる明るい性格の人と述べられ、さらに業界の再編のなかでＩＴスキルの重要性が高まっていることも指摘され、「旅行業に限らず世の中が大きく変わろうとしています。それはチャンスでもあります。その変化に柔軟に対応する一方で、本当に好きなことは何かという自分の軸をぶれずに生きていくことが大切です」と貴重なアドバイスをいただきました。

 

学生たちは、４０年のキャリアに基づき、イメージしやすい実例を織り交ぜながらわかりやすく解説いただく古賀社長の講義に真剣に聴き入っていました。以下では、受講した学生の感想（代表）をご紹介します。なお、古賀社長には国際キャリア学科１期生の時から旅行業に関するご講義をいただいていますが、これまでの講義を受講した学科生からはJTB、エイチ・アイ・エス、東武トップツアーズなどに就職して、旅行業界で活躍する卒業生が多く出ています。現４年生（国際キャリア学科８期生）からもR.Kさん（宮崎県立宮崎西高等学校出身）とS.Cさん（九州国際大学付属高等学校出身）が株式会社エイチ・アイ・エスに、H.Kさん（福岡県立糸島高等学校出身）が近畿日本ツーリスト株式会社にそれぞれ内定しています。

今回の授業を通して、旅行業は常に変化と挑戦を求められる業界でありながらも、時代に合わせた新しい価値を提供することで、再び成長の可能性を秘めていると感じました。私も将来、旅行業界で活躍する人材になれるように、人との繋がりを大切にし、顧客に寄り添う姿勢を忘れずに努力していきたいと思います。

古賀社長の講義を聴いて、旅行の計画から予約、さらには体験までがオンラインで完結するような時代において、旅行会社各社がいかにして顧客体験を向上させるかがその競争力に直結すると思いました。古賀社長はまた、サステナブル・ツーリズムの重要性も強調されており、環境や地域社会に配慮した旅行が今後のトレンドになると思いました。講義全体を通して、旅行業界は非常にダイナミックであり、変化に対応する柔軟性が求められる一方で、観光客のニーズに応じた新しい価値を提供することで、成長の余地が大きい業界であると感じました。

初めて学んだことや旅行会社で勤めるために今からしておいた方が良いことなど、大変、有意義なお話を聴くことができました。今後、旅行業も視野に入れて、将来を考えていきたいと思います。古賀社長がおっしゃっていた「好きなものを軸にぶれずに生きていく」という言葉を忘れずに、これから就職活動を進めていきます。

古賀社長の講義を通して、旅行業は単にお客様に旅行商品を提供するだけではなく、新たな体験や経験の機会を提供するお仕事であること、また常に人との繋がりを感じることができるお仕事でもあることを知り、魅力を感じました。

今回の古賀社長の講義を通して、旅行業にはさまざまな挑戦と可能性があることを実感しました。特に、ご紹介いただいたランドオペレーターという職種に関心を持ったので、これから自分でも詳しく調べていきたいと思います。貴重な講義をありがとうございました。。

古賀社長の講義を聴いて、日本の旅行業の現状や将来性、仕事内容、求められる人材像などを詳しく学ぶことができました。 私は、就職先として旅行業界に関心があります。旅行業で求められる人材イメージとして、人の世話をすることが好きな人、人の話を聞いて何を求めているか引き出せる人、提案ができる人、好奇心旺盛な人、旅先でのトラブルや突発的な事案にも臨機応変に対応できる前向きな姿勢をもつ人が求められているということを知り、このような資質は日々の姿勢や取り組みからも得ることができることだなと思いました。 世界と関わりを持ち、お客様それぞれのニーズや時代に沿った商品を提供する旅行業はとても素敵なお仕事だと思いました。私もこのような素晴らしい職業に就きたいと思います。 

これから就職活動で辛い思いをすることもあるとは思いますが、しっかり自分の軸を持ち、気持ちで負けないようにしたいです。そのためにも、「自分はこれだけやってきた」と自信をつけられるよう、今、できることを精一杯頑張りたいです。古賀社長の講義を通して、旅行業のことだけではなく、自分を見つめ直したり、改めて頑張ろうと思えるとても良い機会を得られました。来週からの「Current Business」の講義も楽しみにしています。

「Current Business」の最初の講義は、長年、旅行業に携わってこられた古賀社長から、旅行業とその業務内容、日本の旅行業の現状と将来、求められる人材像、そして働くうえで大切にされてきたことなどについて多くの貴重なお話を聴くことができ、就職先として旅行会社を視野に入れている私にとって、とても学びの多い時間でした。様々な種類の旅行会社の業務について学んだなかで、海外での地上手配業を行うランドオペレーターという業種を初めて知り、とても魅力的だと感じました。自分の好きな地域や知識がある地域にフォーカスして、ホテルやバス、レストラン、ガイドなどを手配する業務はとてもやりがいのある仕事だろうと思いました。

講義を聴き、旅行業は外的要因に影響されやすく、時代の変化に合わせて様々な旅行商品を開発し、提供することが重要であることが分かりました。古賀社長は、旅行業で求められる人材として、人の世話をすることが好きな人やトラブルに臨機応変に対応できる人などをあげられたうえで、相手の本音を聞きだせる人とおっしゃっていました。夏季に参加した「国際ビジネス・フィールドワーク」の際も様々な企業の方々から「傾聴力」の大切さを教えていただきました。相手の立場になって考え、耳だけでなく、心も傾けて聴くことがどの職業にも共通して必要だということを学びました。旅行業は人に接する仕事であることから、それは特に必要な力だと感じました。

旅行業界は今後も社会の変化に柔軟に対応しながら持続可能な発展を目指していくことが求められています。旅行業界、観光業界だけでなく、世の中全体が大きな変革期を迎えている今、自分自身の軸をしっかり持ち、自分が本当に好きなこと、やりたいことを見つめ続けることが変化に適応する力となります。自分自身の価値観を大切にして生きていく姿勢がこれからの社会で求められる力だと感じました。古賀社長が最後に話された「好きなものの軸をぶれずに生きることが大切」という言葉が特に印象に残りました。

初めて学んだことや旅行会社で勤めるために今からしておいた方が良いことなど、大変、有意義なお話を聴くことができました。今後、旅行業も視野に入れて、将来を考えていきたいと思います。古賀社長がおっしゃっていた「好きなものを軸にぶれずに生きていく」という言葉を忘れずに、これから就職活動を進めていきます。