2019年度前期国際ビジネス・インターンシップ⑮：H.I.S.バンクーバー支店（カナダ）でのインターンシップⅡ

H.I.S.バンクーバー支店​でのインターンシップを経験して
：N.K（九州産業大学付属九州高等学校出身）

私は昨年９月、エイチ・アイ・エス様のバンクーバー支店でインターンシップを経験させていただきました。


ご指導いただいたバンクーバー支店の皆様とN.Kさん（九州産業大学付属九州高等学校出身）M.Kさん（福岡工業大学附属城東高等学校出身）
 
最初にインバウンド業務とアウトバウンド業務の違いについて学びました。インバウンド業務は海外からカナダへ訪れるお客様の対応をし、個人ツアー、添乗員付ツアー、留学、修学旅行の各部門に分かれています。これに対してアウトバウンド業務はカナダから海外へ出かけられるお客様の対応をします。私は今回、主としてアウトバウンド業務を経験させていただき、支店を訪問されたお客様にご用件をうかがい、社員の方にお伝えする役目を担いました。初日はお客様の英語を聞き取ることができなかったり、聞き取ることができたとしてもうまく回答することができなかったりして、落ち込むこともありました、しかし、日が経つにつれて次第に慣れてきて、そのうちお客様からご指名いただくようにもなり、自信に繋がりました。

店頭にお客様がいらっしゃっていない時はインバウンド業務を経験しました。修学旅行生向けの資料を作成したり、パンフレット用の写真を探したり、ブログを作成したり、電話確認をしたりしました。修学旅行生向けの資料は学びの要素を取り入れなければいけなかったため、私自身が修学旅行で体験したことや学んだことを思い出しながら、作成しました。ブログ作成は、実際にバンクーバーの市内ツアーに参加して、その様子を書かせていただきました。電話確認はすべて英語であったため、苦戦しましたが、英語力を上げようという意欲もわきました。

日本航空の航空機や施設の見学もさせていただきました。他の航空機との違いや同社ならではのシートの配列を教えていただき、実際にビジネスクラスのシートを体験し、ラウンジの見学もさせていただきました。すべて英語での説明だったので私は聞き取ることに精一杯でしたが、一緒に見学されていた社員の方は専門用語も理解されており、海外勤務にあたって積み重ねてこられた努力が生かされている様子を目にすることができました。



インターンシップの最後には「カナダの人に紹介したい日本」というテーマで発表も行いました。対象がカナダ人だったため、カナダの特徴を見つけることから始め、結果として社員の方に「今までにはなった視点からの発表で面白かった」と評価していただき、とても達成感を感じました。

このようにエイチ・アイ・エス様でのインターンシップでは様々な貴重な経験をさせていただきました。私は、インターネットで航空券やホテル、ツアーの予約が簡単にできる今、旅行会社の海外支店の必要性はどれほどあるのか知りたいと思っていましたが、実際に業務を経験するなかで日本人のお客様は海外に支店のある日本の旅行会社であるため安心し、信頼されていること、旅行会社では旅行だけでなく、留学のサポートなども担われていることを学ぶことができました。これから就職活動に取り組むなかで、今回、学ばせていただいたこと、特に仕事における信頼の大切さを忘れずに、精進していきたいと思います。ありがとうございました。