H.I.S.バンクーバー支店​でのインターンシップを経験して
：M.K（福岡工業大学附属城東高等学校出身）

私は今夏、エイチ・アイ・エス様のバンクーバー支店でインターンシップを経験させていただきました。


ご指導いただいたバンクーバー支店の皆様とM.Kさん（福岡工業大学附属城東高等学校出身）N.Kさん（九州産業大学付属九州高等学校出身）
 
バンクーバー支店の業務は大きくインバウンド業務とアウトバウンド業務に分かれており、このうちインバウンド業務は個人旅行、添乗員付きツアー、修学旅行・留学の３つの部署に分かれています。私は主にインバウンド業務のうち、修学旅行・留学の部署での業務を体験させていただきました。具体的には、ホームステイされるお客様向けにホスト宅から学校等までの行き方を示した地図資料の作成、現地の学校の紹介資料の作成、そしてツアーの視察調査などを行いました。

地図資料の作成では、お客様が慣れない土地で迷わないためにはどの行き方がいいのか考えることに留意し、Google Mapを使って実際にその場所に立っているかのように写真を使って示すように工夫をしました。学校案内ではどういう情報を提供したらお客様にその学校で学びたいと思っていただけるのかを考え、学校の情報だけでなく、学校周辺や立地している街の情報を一緒に紹介することでどういう環境で学べるのかをわかりやすく伝えるようにしました。



研修中の１日を使って実際にツアーに参加し、レポートを作成しました。担当していただいたツアーガイドさんはとても穏やかな方で、カナダについて多くのことを教えていただくとともに、ツアーガイドのお仕事についても実地で学ぶことができました。

研修最終日にはパワーポイントで資料を作成し、プレゼンテーションを行いました。内容は「カナダの人におすすめしたい日本」です。バンクーバー支店のスタッフの方々を前に発表するのはたいへん緊張しました。終了後には講評をいただき、良かった点としては「一つの場所に絞って詳しく紹介したことで、実際にそこに行きたいと思えるようなプレゼンテーションになった」ことを、改善点としては「宿泊施設までの交通手段や外国人のお客様に対応できるのかなどの説明を付け加えると、お客様がより安心して参加したいと思えるようになる」ことを指摘いただきました。外国人のお客様を相手にするからこそ、日本人のお客様とは違う視点での紹介が必要になると思いました。

今回、初めて海外でのインターンシップを経験させていただきました。英語を使っての仕事も初めての体験でした。私がこのインターンシップで一番、感じたことはエイチ・アイ・エス様は常にお客様のことを第一に考えておられるということです。ご利用いただくお客様のためのわかりやすい資料の作成、団体のお客様の場合はアレルギーを持たれている方などへの配慮、留学中のお客様への各種サポートなど、常にお客様のことを考えてきめ細かい対応をされていました。多くのお客様のご利用がある分、発生する問題も様々です。そうしたなかでもスタッフの方々は互いに緊密に連携をとられ、協力しながら問題を解決していらっしゃいました。多くのことを学べた貴重な体験になりました。今回の経験を自分の糧にして、就職活動に活かしていきたいと思います。