現在、JALの客室乗務員である短期大学部英語科卒業生による講演会が行われました。



日本航空について、客室乗務員の業務内容について、様々な話をしていただきました。中でも「接客の五原則」については、どの世界においても通用するものでした。

第一印象を大事にすること。
そのために、・・・

・挨拶:会話につながるような挨拶を心がける。
・身だしなみ:「おしゃれ」ではなく、清潔感を大事にする。
・表情:笑顔で接する。笑顔が自然に出るためには心を安定させることが大事。
・話し方:できるだけ相手の立場にたって、言葉を選ぶ。
・態度・所作:ゆっくりと、優雅に。

これらに気を付けることで、客室乗務員としてだけでなく、女性として、人間として、美しい所作を得られるのではないでしょうか。毎日の生活に取り入れていきたいですね。



客室乗務員は多くの短大生にとって憧れの職業。皆、熱心に耳を傾けていました。